कोड में "आप' का अर्थ है क्रेडिय कार्ड ग्राहक और "" हम" का अर्थ है ऐक्सिस बैंक. कोड के मानक स्तर चार मुख्य वचनबद्धताओं से शासित हैं जो ""मुख्य वचनबद्धताएं'' पैराग्राफ में वर्णित हैं.

जब तक अन्यथा न कहा जाए, कोड के सभी हिस्से सभी के्रडिट कार्ड उत्पादों तता सेवाओ पर लागू हैं, भले ही हम उन्हें काउंटर पर, फोन द्वारा या इंटरनेट पर या किसी भी अन्य पद्धति से प्रदान करें

इस कोड में वर्णित वचन बद्धताएं सामान्य संचालन के माहौल में लागू हैं. अनपेक्षित परिस्थितियों में हम इस कोड की वचनबद्धताओं को पूरा नहीं कर सकेंगे.

हम वचन देतें हैं कि :

1. निम्नलिखित द्वारा आपके साथ हर लेनदेन में उचित और उपयुक्त रुप से व्यवहार करेंगे

• अपने उत्पादों तथा सेवाओं एवं अपने कर्मचारियों या एजेंटों द्वारा पालन की जाने वाली प्रक्रियाओं तथा पद्धतियों के लिए इस कोड में वर्णित वचनबद्धताओं एवं मानकों को पूरा करके
• सुनिश्चित करके कि हमारे उत्पाद और सेवाएं संबद्ध कानूनों व नियमों के अनुकूल हैं तथा आपके साथ हमारा व्यवहार सत्यनिष्ठा व पारदर्शिता के नैतिक सिद्धांतों पर आधारित है
• किसी भी गैरकानूनी या अनैतिक उपभोक्ता आचरण में हिस्सेदार नहीं होकर.

के्रडिट कार्ड एक प्लास्टिक कार्ड है जिसमें क्रेडिट की सुविधा है जिससे आप सामान और सेवाओं के लिए भुगतान कर सकते हैं या नकद निकाल सकते हैं.

2.निम्नलिखित जानकारी आसान भाषा में आपको देकर यह समझने में आपकी मदद करना कि हमारे क्रेडिट कार्ड उत्पाद और सेवाएं कैसे काम करती हैं:

• आपके लिए लाभ क्या हैं
• आप लाभ कैसे पा सकते हैं
• उनके वित्तीय नतीजे क्या हैं
• अपने प्रश्नों के उत्तर के लिए किससे और कैसे पा सकते हैं.

3.निम्नलिखित द्वारा आपके प्रश्नों और शिकायतों का शीघ्र और प्रभावी रुप से निपटारा करना:

• प्रश्न पूछने के लिए कई रास्ते प्रदान करना
• आपकी बात ध्यानपूर्वक सुनना
• अपनी गलतियां, यदि कोई है तो, मानना
• आपके प्रश्नों के निपटारे हेतु गलतियां सुधारना या परिवर्तनों को लागू करना
• अपने उत्तर शीघ्र देना
• यदि आप उत्तर से संतुष्ट नहीं तो आपको बताना कि आगे कहॉं शिकायत करें.

4.इस कोड का प्रचार करना. अपनी वेबसाइट पर जनता के लिए उपलब्ध कराके और निवेदन पर आपको उसकी प्रति देना.

1.  आपके क्रेडिट कार्ड ग्राहक बनने से पहले हम:

• आपको लागू फीस और शुल्कों सहित अपने कार्ड उत्पादों की मुख्य खूबियां समझाने वाली जानकारी देंगे
• आपको क्रेडिट कार्ड जारी करने के लिए हमें जो जानकारी या कागजात चाहिएं उसके बारे में सलाह देंगे. हम आपको उन दस्तावेजों के बारे में भी सलाह देंगे जो आपकी पहचान, पते और रोजगार के संदर्भ में हमें चाहिएं और उन अन्य दस्तावेजों के बारे में भी जिनका कानूनी और नियमन आवश्यकताओं का पालन करने के लिए वैधानिक प्रधिकारियों ने आदेश दिया हो (उदाहरण पैन विवरण)
• क्रेडिट कार्ड के आवेदन में आपने जो विवरण दिए हैं उनके सत्यापन के लिए हम आपके आवास और/या व्यवसाय के फोन नंबर पर संपर्क करेंगे और/ या यदि हम आवश्यक समझें तों उन ऐजेंसियों के जरिए आपके आवास और /या व्यवसाय के पते पर आपसे व्यक्तिगत रुप से मिलेंगे, जिन्हें हमने इस कार्य हेतु नियुक्त किया है.

2.  जब आप क्रेडिट कार्ड हेतु आवेदन करेंगे, हम आपको संबद्ध नियम और शर्तें समझाएंगे, जैसे कि फीस तथा ब्याज शुल्क, बिलिंग और भुगतान, रीन्यूअल तथा समाप्ति से जुड़ी प्रक्रियाएं और कार्ड के संचालन हेतु आपके लिए आवश्यक कोई अन्य जानकारी.

3.  जब आप किसी उत्पाद या सेवा का लाभ उठाएंगे या उसके लिए आवेदन करेंगे तो हम आपको अपने लक्षित टर्न अराउंड समय के बारे में बताएंगे.

4.  हम आपको सर्विस गाइड या मेम्बर बुकलेट देंगे जिसमें आपके क्रेडिट कार्ड के उपयोग और आपके पहले क्रेडिट कार्ड से जुड़े विस्तृत नियम और शर्तें, लागू ब्याज और शुल्क तथा अन्य संबद्ध जानकारी दी गयी होगी.

5.   हम आपको अपने संपर्क फोन नंबर, डाक के पते, वेबसाट या ईमेल पते जैसे संपर्क विवरण देंगे ताकि जब भी ज़रुरत हो आप हमसे संपर्क कर सकें

6.   यदि आपके क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट पर दिए किसी लेनदेन को आप पहचान नहीं पाते तो आपके पूछने पर हम अधिक जानकारी देंगे. कुछ स्थितियों में हम आपसे इस बात की पुष्टि या प्रमाण मांग सकते हैं कि आपनेे कोई लेनदेन प्राधिकृत नहीं किया है.

7.   सर्विस गाइड या मेम्बर बुकलेट के जरिए हम आपको अपने अकाउंट पर उन हानियों की जानकारी देंगे जो आपको कार्ड के खोने या उसके दुरुपयोग के कारण आपकी ज़िम्मेदारी हो सकती है.

1.   आप निम्नलिखित द्वारा हमारे सामान्य फीस और शुल्कों की अनुसूची का पता कर सकते हैं (जिसमें ब्याज दर शामिल है);

• सर्विस गाइड या मेम्बर बुकलेट को पढ़ कर
• हमारे कस्टमर सर्विस नंबरों पर फोन करके
• हमारे वेबसाइट से
• हमारे पदनामित कर्मचारी से

2.   जब आप ग्राहक बनेंगे हैं हम आपके क्रेडिट कार्ड पर लागू ब्याज दर की जानकारी आपको देंगे और, यदि लागू हो तो, उसे आपके क्रेडिट कार्ड अकाउंट पर चार्ज करेंगे.

3.   यदि आप हमसे पूछें तो हम समझाएंगे कि हम आपके अकाउंट पर ब्याज कैसे लगाते हैं.

4.  हमारे टैरिफ में परिवर्तन : जब हम अपने क्रेडिट कार्ड उत्पादों पर अपने टैरिफ बदलेंगे तो यह जानकारी अपने टेलीफोन हेल्पलाइन या वेबसाइट पर देंगे.

1.   फील्ड कर्मचारी

• कार्ड उत्पाद बेचने के लिए जब हमारे बिक्री प्रतिनिधि आपके पास आएंगे तो आपको अपनी पहचान बताएंगे.
• हमने अपने डायरेक्ट सेलिंग एजेंट्‌स (डीएसए) के लिए आचार संहिता लागू की है जिनकी सेवाएं हम क्रेडिट कार्ड उत्पादों के विपणन हेतु ले सकते हैं.
• आपसे शिकायत मिलने पर कि हमारे प्रतिनिधि ने आपसे बुरा व्यवहार किया है, हम शिकायत के निपटारे के लिए उचित कदम उठाएंगे.

2.   टेलीमार्केटिंग

• यदि हमारा टेलीमार्केटिंग कर्मचारी या एजेंट हमारे किसी क्रेडिट कार्ड उत्पाद को बेचने या किसी क्रॉस सेल ऑफ़र के लिए आपको फोन करता है तो वह अपनी पहचान बताएगा और कहेगा कि वह हमारी तरफ से फोन कर रहा है.

6.1  हम आप द्वारा बताए पते पर ही, कुरियर या डाक से आपका क्रेडिट कार्ड भेजेंगे. वैकल्पिक रुप से हम आपको सूचित करके अपनी उस शाखा में आपका क्रेडिट कार्ड भेज सकते हैं जहॉं आपका बैंकिंग खाता खुला है.

6.2   यदि हम क्रेडिट कार्ड जारी करने के लिए आपके प्रोफाइल को उपयुक्त समझें तो हम आपको डीएक्टिवेटेड (उपयोग हेतु तैयर नहीं) क्रेडिट कार्ड जारी कर सकते हैं और यह डीएक्टिवेटेड कार्ड तभी सक्रिय होगा जब आप इसे स्वीकार कर लेंगे.

6.3  जब भी पिन (पर्सनल आइडेंटिफिकेशन नंबर)आवंटित होगा, वह आपको अलग से भेजा जाएगा.

• क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट्‌स


1.    क्रेडिट कार्ड अकाउंट प्रबंध और क्रेडिट कार्ड से खरीदारी या नकद निकासी के विवरणों की जांच करने में आपकी मदद के लिए हम मासिक डाक या इंटरनेट के जरिए क्रेडिट कार्ड लेनदेन के विवरण प्राप्त करने की सुविधा आपको देंगे. क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट हर माह की पूर्वनिर्धारित तिथि को भेजा जाएगा, जिसकी सूचना आपको दी जाएगी.

2.   हमें अपेक्षा होगी कि यह जानकारी प्राप्त नहीं होने पर आप हमसे संपर्क करेंगे ताकि हम विवरण फिर से भेज दें और आप समयबद्ध रुप सें भुगतान कर सकें और कोई गलती हो तो बता सकें.

3.   हम आपको फीस और शुल्कों की अनुसूची एवं नियम तथा शर्तों में परिवर्तनों की सूचना आपको देंगे. सामन्यत: परिवर्तन (ब्याज दरों में और नियमन जरुरतों के कारण परिवर्तनों के अलावा) भावी रुप से लागू होंगे जिसके लिए न्यूनतम एक माह पहले सूचना दी जाएगी.


• अपने अकाउंट की सुरक्षा


1.   हम सलाह देंगे कि अपने क्रेडिट कार्ड को दुरुपयोग से बचाने के लिएआप क्या कर सकते हैं.

2.   यदि आपका क्रेडिट कार्ड खो जाए या चोरी हो जाए अथवा कोई अन्य आपका पिन या अन्य सुरक्षा जानकारी जान गया तो आपके सूचना देने पर हम इनके दुरुपयोग से बचाव के लिए तत्काल कदम उठाएंगे, जो लागू नियमनों और कानून के अधीन होंगे.


• हमारी प्रोसेसिंग गतिविधियां


हम ऐसे तृतीय पक्षों को संचालन और क्रॉस सेलिंग सहति, क्रेडिट कार्ड से जुड़ी गतिविधियों की प्रोसेसिंग की अनुमति दे सकते हैं, जिन्हें हम इन उद्देश्यों के लिए उपयुक्त माने.

हम आपकी सारी व्यक्तिगत जानकारी को निजी और गोपनीय मान कर चलेंगे (आप हमारे ग्राहक नहीं रहेंगे तो भी). हम अपने समूह की संस्थाओं सहित किसी भी तृतीय पक्ष को आपके अकाउंट के लेनदेन के विवरण नहीं देंगे, सिवाय जब हमें अनुमति हो तो,निम्नलिखित चार स्थितियों में:-

• यदि हमें कानूनन जानकारी देनी पड़े
• यदि जानकारी जाहिर करना जनता के प्रति कर्तव्य हो
• यदि हमारे हित में जानकारी देना आवश्यक हो (उदाहरण धोखाधड़ी से बचाव के लिए) परंतु हम इस कारण का उपयोग विपणन उद्देश्यों के लिए अपने समूह की कंपनियों सहित किसी अन्य को आपके या आपके अकाउंट्‌स के बारे में (आपके नाम और पते सहित) जानकारी देने के लिए नहीं करेंगे.
• यदि आप हमसे जानकारी जाहिर करने को कहें या यदि अन्य वित्तीय सेवा उत्पाद देने के लिए हम गठबंधन करें और आप इस जानकारी को हमारे समूह या सहयोगियों या संस्थाओं या कंपनियों को दिए जाने की हमें अनुमति दें.

हमारे बैंक की बकाया वसूली नीति शिष्टाचार, उचित व्यवहार और अनुनय पर आधारित है. हम ग्राहक का विश्वास बढ़ाने और दीर्घकालीन संबंध में विश्वास रखते हैं. बकाए की वसूली या/और सिक्योरिटी रीपज़ेशन के लिए हमारा प्रतिनिधित्व करने हेतु प्राधिकृत व्यक्ति या हमारे कर्मचारी आपको अपनी पहचान बताएगा और आपसे भद्रता से पेश आएगा. हम बकाए के बारे में आपको सारी जानकारी देंगे और बकाए के भुगतान के लिए पर्याप्त नोटिस देंगे. हमारे कर्मचारी भारतीय बैंक संगठन द्वारा जारी मॉडल कोड फॉर कलेक्शन ऑफ ड्‌यूज़ एंड रीपज़ेशन ऑफ सिक्योरिटी से शासित हैं

1.   आंतरिक तौर पर आपकी शिकायतों का निपटारा

• हमारे संगठन में ग्रीवांस रीड्रेसल सेल है. यदि आपको शिकायत करनी है तो हम बताएंगे कि कैसे शिकायत करें और यदि आप नतीजे से प्रसन्न नहीं तो क्या करना चाहिए. आपके किसी भी प्रश्न को लेकर हमारे कर्मचारी आपकी मदद करेंगे.
• शिकायत के निपटारे की हमारी प्रक्रिया हमारी वेबसाइट पर प्रदर्शित है. आपकी शिकायतों के उत्तर देने का समय और एस्केलेशन प्रक्रिया आदि भी वेबासाइट पर प्रदर्शित हैं.

2.    बैंकिंग ओम्बड्‌समैन सर्विस तथा अन्य राहें.

यदि हमारे पास शिकायत दर्ज कराने के बाद 60 दिन में आपको हमसे संतोषप्रद उत्तर न मिले और आप शिकायत के निपटारे के लिए अन्य राह अपनाना चाहते हैं तो भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा बैंकिंग ओम्बड्‌सबैन स्कीम 2002 के तहत नियुक्त बैंकिंग ओम्बड्‌समैन से संपर्क कर सकते हैं.

• आप हमें सूचना देकर और हमारे सर्विस गाइड या मेम्बर बुकलेट में हमारे द्वारा लिखी प्रक्रियाओं का पालन करके तथा यदि कोई हो तो, बकाए का भुगतान करके अपने क्रेडिट कार्ड को समाप्त कर सकते हैं.
• यदि हमारी राय में आपने कार्डधारक अनुबंध का उल्लंघन किया है तो हम आपके क्रेडिट कार्ड को समाप्त कर सकते हैं.

कृपया हमारी सेवाओं के बारे में अपनी प्रतिक्रिया दें. आपके सुझाव हमें अपनी सेवाओं में सुधार करने में मदद करेंगे.